ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN

Síndrome de burnout y su relación con la satisfacción laboral en servidores públicos de una municipalidad distrital

Burnout syndrome and its relationship with job satisfaction in public servants of a district municipality

Ruth Heiny Lipa Ccama^1* 0009-0005-7859-5280

¹ Universidad Nacional de Juliaca, Perú

* Autor de correspondencia: rh.lipac@unaj.edu.pe

Recibido: 10/10/2024 · Aceptado: 20/11/2024 · Publicado: 01/01/2025

RESUMEN

El trabajo en las municipalidades exige responder a demandas que pueden generar desgaste y afectar la experiencia laboral de los servidores públicos. El estudio analizó la relación entre el síndrome de burnout y la satisfacción laboral en servidores de la Municipalidad Distrital de Samán, Puno. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, alcance correlacional y corte transversal. Participaron 60 servidores seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron el Inventario de Burnout de Maslach y la Escala General de Satisfacción Laboral de Warr, Cook y Wall. Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva y rho de Spearman. Se encontró una relación negativa y significativa entre burnout y satisfacción laboral (rₛ = −0,306; p = 0,017). La despersonalización presentó la relación negativa de mayor magnitud (rₛ = −0,518; p < 0,001), mientras que la realización personal mostró una relación positiva (rₛ = 0,482; p < 0,001). Los hallazgos muestran asociaciones diferenciadas entre las dimensiones estudiadas.

Palabras clave: burnout; despersonalización; realización personal; servidores públicos; satisfacción laboral.

ABSTRACT

Work in municipal governments involves responding to demands that may contribute to occupational strain and affect public servants’ work experience. This study analyzed the relationship between burnout syndrome and job satisfaction among public servants at the District Municipality of Samán, Puno, Peru. A quantitative approach was used, with a non-experimental, correlational, and cross-sectional design. The sample consisted of 60 public servants selected through non-probability convenience sampling. The Maslach Burnout Inventory and the Overall Job Satisfaction Scale developed by Warr, Cook, and Wall were administered. Data were analyzed using descriptive statistics and Spearman’s rho. A significant negative relationship was found between burnout and job satisfaction (rₛ = −0.306; p = 0.017). Depersonalization showed the strongest negative relationship (rₛ = −0.518; p < 0.001), whereas personal accomplishment showed a positive relationship (rₛ = 0.482; p < 0.001). The findings reveal differentiated associations between the dimensions examined.

Keywords: burnout; depersonalization; job satisfaction; personal accomplishment; public servants.

Cómo citar: Lipa Ccama, R. H. (2025). Síndrome de burnout y su relación con la satisfacción laboral en servidores públicos de una municipalidad distrital. PURISUM. Revista de Investigación en Ciencias Sociales, 2(1), 11–21. https://doi.org/10.62785/prics.v2.i1.18

INTRODUCCIÓN

El síndrome de burnout constituye un fenómeno ocupacional asociado con la exposición prolongada a factores de estrés crónico en el trabajo que no han sido gestionados adecuadamente. Se manifiesta principalmente mediante agotamiento, distanciamiento mental o actitudes negativas hacia el trabajo y disminución de la eficacia profesional (Maslach & Jackson, 1981; Organización Mundial de la Salud [OMS], 2019). Desde una perspectiva organizacional, su aparición está relacionada con el desequilibrio entre las demandas laborales y los recursos disponibles para afrontarlas, particularmente cuando existen sobrecarga de trabajo, presión temporal, escasa autonomía, insuficiente apoyo organizacional o limitadas oportunidades de desarrollo (Bakker & Demerouti, 2013; Schaufeli & Bakker, 2004).

La relevancia del burnout trasciende el bienestar individual debido a sus implicaciones para el funcionamiento de las organizaciones. La exposición sostenida a condiciones laborales adversas puede generar agotamiento emocional, distanciamiento respecto del trabajo y una percepción reducida de eficacia, con repercusiones en el compromiso y el desempeño laboral (Leiter & Maslach, 2016; Martínez Pérez, 2010). La OMS (2019) incorporó el burnout en la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11) como un fenómeno ocupacional, circunscrito específicamente al contexto laboral. Esta conceptualización refuerza la necesidad de analizarlo a partir de las condiciones en las que se desarrolla el trabajo y no exclusivamente como una respuesta individual del trabajador.

En el sector público, estas condiciones adquieren particular importancia debido a las exigencias asociadas con la prestación continua de servicios, el cumplimiento de procedimientos administrativos y la disponibilidad de recursos institucionales. Marsollier (2019), al analizar empleados públicos, evidenció la importancia de los recursos personales y organizacionales en la configuración del burnout y el compromiso laboral. En Perú, De la Guerra-De Urioste et al. (2021) identificaron la presencia del síndrome en responsables de instituciones públicas, mostrando que el desgaste profesional también constituye un problema relevante en organizaciones estatales. No obstante, buena parte de la evidencia disponible se concentra en profesionales de la salud, educación u otras ocupaciones específicas, mientras que el ámbito de la administración pública local ha recibido menor atención.

La satisfacción laboral constituye otra dimensión fundamental del bienestar ocupacional y expresa la valoración que realiza el trabajador sobre diferentes aspectos de su experiencia laboral. Warr et al. (1979) distinguen componentes intrínsecos, relacionados con el contenido y las posibilidades de realización que proporciona el trabajo, y extrínsecos, vinculados con las condiciones en las que este se desarrolla. Su importancia organizacional radica en su relación con las actitudes hacia el trabajo y con las experiencias positivas o negativas derivadas del entorno laboral. En este sentido, Chiang et al. (2018) encontraron asociaciones entre satisfacción y estrés laboral, mientras que Salgado-Roa y Leria-Dulčić (2020) evidenciaron relaciones entre burnout, satisfacción y calidad de vida laboral.

La evidencia empírica indica que el burnout y la satisfacción laboral mantienen una relación predominantemente inversa. A medida que aumentan el agotamiento y el distanciamiento respecto del trabajo, tiende a disminuir la valoración favorable de la experiencia laboral (Chiang et al., 2018; Salgado-Roa & Leria-Dulčić, 2020). Sin embargo, las dimensiones del burnout no necesariamente se relacionan de la misma manera con la satisfacción. El agotamiento y la despersonalización representan componentes negativos del síndrome, mientras que la realización personal se vincula con la percepción de competencia y logro profesional, por lo que puede presentar una relación positiva con el bienestar laboral (Leiter & Maslach, 2016; Marsollier, 2019). Analizar únicamente el burnout global puede, por tanto, ocultar diferencias relevantes en la forma en que sus dimensiones se asocian con la satisfacción laboral.

Estas relaciones adquieren especial interés en los gobiernos locales, donde las condiciones institucionales y las características de los servidores pueden configurar experiencias laborales particulares. La antigüedad, las demandas del puesto, los recursos disponibles y las oportunidades de desarrollo profesional pueden intervenir en la manera en que los trabajadores experimentan tanto el desgaste como la satisfacción. En una municipalidad distrital, donde la gestión administrativa se desarrolla en contacto permanente con las necesidades de la población y bajo requerimientos institucionales diversos, conocer esta relación puede aportar evidencia para orientar la gestión del bienestar laboral.

En el contexto peruano, Pacheco et al. (2023) analizaron la relación entre el síndrome de burnout y la satisfacción laboral en 271 trabajadores de municipalidades de Lima Sur, identificando una correlación negativa y significativa entre ambas variables (rho = −0,612). Por su parte, Martínez Nole et al. (2022) encontraron una relación inversa entre el burnout y el ambiente laboral en colaboradores de la Municipalidad Provincial de Sullana. Desde otra perspectiva, Amasifuen et al. (2022) identificaron una asociación positiva entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en trabajadores de la Municipalidad Provincial de San Martín. Asimismo, Reategui Inga et al. (2023) observaron relaciones negativas entre el riesgo ergonómico y la satisfacción laboral en servidores administrativos de la Municipalidad Distrital de Luyando.

Estos antecedentes evidencian que el desgaste profesional, la satisfacción laboral y las condiciones organizacionales han sido examinados en diferentes municipalidades peruanas. Sin embargo, sus resultados corresponden a contextos institucionales y territoriales específicos, por lo que resulta pertinente ampliar la evidencia disponible en gobiernos locales de la región Puno. En este marco, el presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el síndrome de burnout y la satisfacción laboral en los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Samán, considerando también las dimensiones de agotamiento emocional, despersonalización y realización personal.

METODOLOGÍA

Diseño y ámbito del estudio

La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, alcance correlacional y corte transversal. Las variables síndrome de burnout y satisfacción laboral fueron observadas sin manipulación, y su relación se analizó a partir de los datos recopilados en un único momento. El estudio se realizó en la Municipalidad Distrital de Samán, ubicada en la provincia de Azángaro, región Puno, Perú.

Población y muestra

La población estuvo conformada por 80 servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Samán. La muestra incluyó a 60 servidores seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, pertenecientes a la Gerencia Municipal y a las subgerencias de Servicios Sociales, Desarrollo Económico, Medio Ambiente, e Infraestructura y Desarrollo Urbano. Se excluyó al personal del equipo mecánico, de limpieza y serenazgo debido a que sus funciones y condiciones laborales diferían de las correspondientes al personal administrativo considerado en el estudio.

Instrumentos

Para evaluar el síndrome de burnout se empleó el Inventario de Burnout de Maslach (MBI), desarrollado por Maslach y Jackson (1981). El instrumento está conformado por 22 ítems distribuidos en tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización o cinismo y realización personal. Las respuestas se registraron mediante una escala tipo Likert de siete puntos, de 0 (nunca) a 6 (todos los días). En el presente estudio, el instrumento alcanzó una consistencia interna de α = 0,868, estimada mediante el coeficiente alfa de Cronbach.

La satisfacción laboral se evaluó mediante la Escala General de Satisfacción Laboral (Overall Job Satisfaction Scale), desarrollada por Warr, Cook y Wall (1979). El instrumento consta de 15 ítems distribuidos en dos dimensiones: satisfacción intrínseca, conformada por siete ítems y relacionada con aspectos inherentes al trabajo; y satisfacción extrínseca, integrada por ocho ítems y vinculada con las condiciones externas del entorno laboral. Las respuestas se registraron mediante una escala tipo Likert de siete puntos, desde niveles de insatisfacción hasta niveles de satisfacción. En el presente estudio, la escala alcanzó una consistencia interna de α = 0,939, estimada mediante el coeficiente alfa de Cronbach.

Recolección y análisis de datos

La aplicación de los instrumentos se realizó a los servidores públicos seleccionados de las distintas áreas administrativas de la Municipalidad Distrital de Samán. Previamente, se informó a los participantes sobre el propósito del estudio y se obtuvo su consentimiento informado, garantizando el carácter voluntario de su participación. Una vez recolectada la información, los datos fueron codificados y procesados mediante IBM SPSS Statistics, versión 27.

Para determinar la distribución de los datos se aplicó la prueba de Kolmogórov-Smirnov. Debido al incumplimiento del supuesto de normalidad, se utilizaron procedimientos no paramétricos. La relación entre el síndrome de burnout, sus dimensiones y la satisfacción laboral se examinó mediante el coeficiente de correlación rho de Spearman (r_s).

RESULTADOS

El perfil sociodemográfico de los servidores públicos se caracterizó por una mayor presencia de hombres (71,7 %), mientras que las mujeres representaron el 28,3 %. En cuanto a la edad, predominaron los servidores de 31 a 40 años (40,0 %), seguidos por aquellos de 21 a 30 años (36,7 %). Asimismo, el 83,3 % contaba con educación superior universitaria completa. Respecto al tiempo de servicio, el 71,7 % tenía menos de un año de permanencia en la institución, y en relación con el salario mensual, el 61,7 % percibía más de S/ 2 000, seguido del 23,3 % que recibía entre S/ 1 800 y S/ 2 000 (Tabla 1).

Tabla 1

Perfil sociodemográfico de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Samán

Nota. La tabla presenta el perfil sociodemográfico de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Samán, incluyendo variables como sexo, edad, nivel educativo, años de servicio y salario mensual.

El nivel moderado de burnout fue el predominante entre los servidores públicos, con mayor presencia en los varones (56,7 %) que en las mujeres (21,7 %). En menor proporción se registró un nivel bajo, con 8,3 % en varones y 1,7 % en mujeres, mientras que el nivel severo alcanzó 6,7 % y 5,0 %, respectivamente (Figura 1).

Figura 1

Niveles de burnout en los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Samán

Nota. La figura presenta la distribución de los niveles de burnout de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Samán, según sexo.

La Tabla 2 muestra una relación negativa y estadísticamente significativa entre el burnout global y la satisfacción laboral (r_s = −0,306; p = 0,017). Por dimensiones, la despersonalización presentó la relación negativa de mayor magnitud con la satisfacción laboral (r_s = −0,518; p < 0,001), seguida del agotamiento emocional (r_s = −0,346; p = 0,007). En contraste, la realización personal mostró una relación positiva y significativa con la satisfacción laboral (r_s = 0,482; p < 0,001).

Tabla 2

Relación entre el burnout y la satisfacción laboral en los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Samán

Nota. *p < 0,05; **p < 0,01

DISCUSIÓN

Los resultados mostraron una relación negativa y estadísticamente significativa entre el síndrome de burnout y la satisfacción laboral en los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Samán. Esto indica que mayores niveles de desgaste profesional se asociaron con una menor satisfacción respecto al trabajo. La relación observada coincide con Chiang et al. (2018), quienes encontraron asociaciones entre estrés y satisfacción laboral, y con Salgado-Roa y Leria-Dulčić (2020), quienes identificaron que el burnout se relaciona negativamente con indicadores de satisfacción y calidad de vida laboral. Desde el modelo de demandas y recursos laborales, Schaufeli y Bakker (2004) sostienen que las demandas sostenidas pueden favorecer procesos de agotamiento cuando los recursos disponibles resultan insuficientes. En esa línea, Bakker y Demerouti (2013) señalan que el equilibrio entre demandas y recursos constituye un elemento relevante para comprender el bienestar de los trabajadores.

El predominio del nivel moderado de burnout muestra que el desgaste profesional está presente en una proporción importante de los servidores estudiados, aunque los niveles severos fueron menos frecuentes. Este resultado merece atención porque el burnout constituye un proceso relacionado con la exposición persistente a factores estresantes del trabajo y puede manifestarse mediante agotamiento, distanciamiento y disminución de la realización profesional (Maslach & Jackson, 1981). Saborío-Morales y Hidalgo-Murillo (2015) coinciden en que su desarrollo está asociado con condiciones laborales que generan tensión de manera sostenida. Martínez Pérez (2010), por su parte, señala que las características organizacionales y las demandas laborales participan en la aparición y evolución del desgaste profesional. Por ello, la concentración de trabajadores en un nivel moderado no debería interpretarse como ausencia de riesgo, sino como evidencia de una condición que requiere seguimiento en el ámbito institucional.

La distribución según sexo mostró una mayor proporción de burnout moderado entre los hombres que entre las mujeres. Sin embargo, esta diferencia debe interpretarse considerando que los hombres representaron el 71,7 % de la muestra y que los porcentajes presentados corresponden al total de participantes. Purvanova y Muros (2010), mediante un metaanálisis, encontraron diferencias de pequeña magnitud entre hombres y mujeres, con mayor agotamiento emocional en las mujeres y mayor despersonalización en los hombres. Estos antecedentes muestran la importancia de distinguir las dimensiones del burnout al examinar diferencias según sexo. En el presente estudio no se realizaron pruebas inferenciales para establecer dichas diferencias, por lo que los resultados deben limitarse a una descripción de la distribución observada.

Otro aspecto relevante del perfil estudiado fue que la mayoría de los servidores tenía menos de un año de permanencia en la institución. Esta característica podría constituir un elemento contextual para comprender las condiciones en las que se desarrolló el estudio, pero no permite atribuir el burnout a la corta antigüedad laboral (Salomón & Valdez, 2019). Marsollier (2019) sostiene que la experiencia de los empleados públicos está relacionada con la interacción entre recursos personales y organizacionales, mientras que Patlán Pérez (2013) destaca la importancia de las condiciones laborales para comprender el bienestar y la calidad de vida en el trabajo. En este estudio, la antigüedad no fue analizada como variable explicativa, por lo que establecer una relación entre permanencia institucional y burnout requeriría análisis adicionales.

En cuanto a las dimensiones del síndrome, el agotamiento mental se relacionó de manera negativa y significativa con la satisfacción laboral. Este hallazgo indica que una mayor sensación de desgaste se asocia con una valoración menos favorable del trabajo. Maslach y Jackson (1981) consideran el agotamiento como un componente central del burnout, mientras que Leiter y Maslach (2016) destacan que el deterioro de la relación entre las personas y su entorno laboral puede comprometer progresivamente su experiencia de bienestar. De manera concordante, Alvarado-Rodríguez y Quinde-Alvear (2024) reportaron una relación inversa entre burnout y satisfacción laboral, reforzando la evidencia de que ambas variables mantienen vínculos relevantes en diferentes contextos ocupacionales.

La despersonalización presentó la relación negativa de mayor magnitud con la satisfacción laboral. Este resultado sugiere que el distanciamiento, el cinismo y las respuestas impersonales frente al entorno de trabajo se encuentran particularmente asociados con una menor satisfacción. La despersonalización representa una dimensión interpersonal del burnout que puede expresarse mediante actitudes negativas hacia otras personas vinculadas con el trabajo (Maslach & Jackson, 1981). Schaufeli y Bakker (2004) plantean que el agotamiento sostenido puede acompañarse de procesos de distanciamiento cuando las exigencias laborales superan los recursos disponibles. En una institución municipal, este hallazgo adquiere especial relevancia debido a que las funciones administrativas implican relaciones permanentes entre trabajadores, autoridades y ciudadanos, aunque el diseño del estudio no permite determinar la dirección causal de esta asociación.

A diferencia de las dimensiones anteriores, la realización personal presentó una relación positiva y significativa con la satisfacción laboral. Los servidores con una mayor percepción de logro y competencia tendieron a mostrar una valoración más favorable de su trabajo. Marsollier (2019) destaca que los recursos personales y las experiencias positivas relacionadas con el trabajo pueden contribuir al compromiso de los empleados públicos. Asimismo, Patlán Pérez (2013) sostiene que la calidad de vida laboral comprende aspectos vinculados con el desarrollo y bienestar del trabajador. Este resultado permite reconocer que las dimensiones del burnout no mantienen la misma dirección de asociación con la satisfacción laboral. No obstante, la realización personal no debe calificarse como un factor protector a partir de estos datos, puesto que dicha interpretación implicaría una relación causal que no puede establecerse mediante un diseño transversal (Olivares Faúndez, 2017)..

Los hallazgos también guardan relación con la evidencia obtenida en instituciones públicas peruanas. De la Guerra-De Urioste et al. (2021) identificaron la presencia del síndrome de burnout en responsables de instituciones públicas y destacaron la relevancia de atender sus manifestaciones dentro de la gestión institucional. La evidencia del presente estudio amplía esta problemática hacia el ámbito municipal distrital y muestra que el desgaste profesional se relaciona con la manera en que los servidores valoran su experiencia laboral. La relación identificada adquiere importancia porque la satisfacción no depende únicamente de características individuales, sino también de las condiciones bajo las cuales se organiza y desarrolla el trabajo (Chiang et al., 2018; Salgado-Roa & Leria-Dulčić, 2020).

Desde una perspectiva aplicada, los resultados sugieren la necesidad de que la gestión municipal considere el bienestar laboral como parte de la administración de los recursos humanos. Las acciones institucionales pueden orientarse al seguimiento de las demandas laborales, la distribución de responsabilidades, el fortalecimiento de la comunicación interna, el reconocimiento del desempeño y las oportunidades de desarrollo profesional. Bakker y Demerouti (2013) sostienen que los recursos laborales pueden desempeñar un papel relevante frente a las exigencias del trabajo, mientras que Leiter y Maslach (2016) resaltan la importancia de la correspondencia entre el trabajador y su entorno organizacional. Estas medidas deben entenderse como posibles líneas de intervención y no como consecuencias directamente demostradas por las correlaciones encontradas.

Finalmente, los resultados deben interpretarse considerando algunas limitaciones. El muestreo no probabilístico por conveniencia y el tamaño de la muestra restringen la generalización de los hallazgos a otras municipalidades. Asimismo, el carácter transversal del estudio impide establecer causalidad o determinar la dirección temporal de la relación entre burnout y satisfacción laboral. El uso de instrumentos de autorreporte también puede estar sujeto a sesgos de percepción y deseabilidad social. Pese a estas limitaciones, la investigación aporta evidencia sobre una población municipal escasamente estudiada en el contexto regional y permite identificar asociaciones diferenciadas entre las dimensiones del burnout y la satisfacción laboral. Futuras investigaciones podrían incorporar muestras probabilísticas, comparar diferentes gobiernos locales y emplear diseños longitudinales que permitan examinar la evolución de ambas variables y la influencia de factores organizacionales.

CONCLUSIONES

El síndrome de burnout mantiene una relación negativa y significativa con la satisfacción laboral de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Samán. La despersonalización presentó la asociación negativa más alta con la satisfacción laboral, seguida del agotamiento emocional, mientras que la realización personal se relacionó de manera positiva. Además, predominó el nivel moderado de burnout, lo que refleja la presencia de desgaste laboral entre los servidores evaluados y evidencia que sus distintas dimensiones se relacionan de manera diferente con la satisfacción que experimentan en el trabajo.

Estos hallazgos permiten reconocer la importancia de atender las condiciones laborales que pueden estar vinculadas con el agotamiento y el distanciamiento en el trabajo, así como de fortalecer aquellos aspectos que favorezcan la realización profesional de los servidores. Los resultados corresponden específicamente a la población estudiada y deben interpretarse considerando el carácter transversal del estudio y el muestreo no probabilístico empleado. Por ello, futuras investigaciones podrían incluir servidores de otras municipalidades y muestras más amplias que permitan profundizar en la relación entre burnout y satisfacción laboral en el ámbito de la gestión pública local.

DECLARACIONES

Contribución de autoría: Ruth Heiny Lipa Ccama: conceptualización, metodología, investigación, análisis formal, curación de datos, redacción del borrador original, revisión y edición

Financiamiento: El financiamiento de la presente investigación ha sido autofinanciado por la autora.

Conflictos de intereses: La autora declara no tener conflictos de intereses.

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